CASHLY GSM/WCDMA/LTE VoIP-Gateways für Callcenter
• Überblick
CASHLY unterstützt VoIP GSM/WCDMA/LTE, um VoIP-Anrufe innerhalb der 2G/3G/4G-Mobilfunknetze an Festnetz-/Mobiltelefone weiterzuleiten, bietet eine breite Palette von Lösungen zur Senkung der Anrufkosten für Callcenter, um die Annahmequoten von Endbenutzern zu erhöhen, und bietet neue effektive Betriebsmethoden für Callcenter.
• Lösung
• Merkmale
• Automatischer Clip
Anruf an die ursprüngliche Nebenstelle umleiten. Das CASHLY GSM/LTE VoIP-Gateway speichert Informationen über ausgehende Anrufe automatisch in der Auto-CLIP-Routingtabelle. Bei einem Rückruf wird der Anruf direkt an die ursprüngliche Nebenstelle (z. B. die Rezeption) weitergeleitet, von der der vorherige Anruf getätigt wurde.
• SMS an E-Mail
Ermöglichen Sie es Benutzern, SMS aus einem GSM/LTE-Netzwerk per E-Mail zu empfangen. Die an die GSM/LTE-Ports gesendeten SMS werden zunächst von Gateway-Anwendungen empfangen und anschließend an die vorkonfigurierte E-Mail-Adresse weitergeleitet. So können Benutzer die SMS per E-Mail erhalten.
• E-Mail zu SMS
Automatische Erkennung der E-Mail-Adresse des Nutzers. Identifizierung des vorkonfigurierten Inhalts und Weiterleitung per SMS an die zugewiesene Nutzernummer. Weit verbreitet für Alarme (Behörden), Benachrichtigungen (Bildungswesen), Registrierung & Sendungsverfolgung (Online-Shops, Logistik) sowie Codes/Quittungen (Bankpasswörter).
• Automatische Wählfunktion / IVR
Hohe Sprachqualität, hohe KI-Erkennungsrate
• KI-Roboter-Interaktion
Unterstützt gängige Sprachroboter-Software und ermöglicht die Sprachinteraktion über Sprachroboter mit künstlicher Intelligenz. Ersetzt herkömmliche Telefonplätze und ermöglicht die kostenlose Kommunikation mit Zuhörern.
• Anrufen zum Klicken / Klicken zum Anrufen
Ermöglichen Sie Anbietern verschiedene Kontaktmöglichkeiten zum Kundenservice, z. B. über WhatsApp, Facebook, Telefon, E-Mail, Apps und Online-Beratung. Helfen Sie Callcentern, Kunden jederzeit und überall zu betreuen, die Arbeitseffizienz zu steigern und letztendlich die Kundenzufriedenheit zu verbessern.
• Vorteile
Einsparungen bei den Anrufkosten
Mit den GSM/WCDMA/LTE VoIP-Gateways von CASHLY vermeiden Sie die mehrfachen Zusammenschaltungsgebühren zwischen verschiedenen Betreibern sowie die lokalen und nationalen Gesprächsgebühren bei Anrufen über verschiedene Netze und Betreiber im ganzen Land.
Antwortraten verbessern
Die GSM/WCDMA/LTE-VoIP-Gateways von CASHLY sind im Vergleich zu analogen VoIP-Gateways und ISDN-PRI-Gateways deutlich einfacher zu implementieren. Festnetzanschlüsse können die Rufnummer (CLI) nicht ändern, sobald ein Kunde einen Festnetzanschluss bei seinem Anbieter beantragt hat. ISDN-PRI-Gateways weisen dasselbe Problem auf. Mit GSM/WCDMA/LTE-VoIP-Gateways hingegen können Kunden ihre SIM-Karten problemlos wechseln und Ihren Kunden unterschiedliche Rufnummern präsentieren. Dadurch maximieren Sie die Wahrscheinlichkeit, Ihre Kunden direkt zu erreichen und sie nicht als Spam zu werten.
Kundenerlebnis verbessern
Nutzer-SMS für einen engeren Kundenkontakt im 2-Minuten-Takt verbessern das Kundenerlebnis deutlich. CASHLY bietet eine einfache Integration mit bestehenden Systemen über HTTP, HTTP-API oder SMPP.